Defensor

¿Qué es un defensor del pueblo?

La Defensoría del Pueblo es un camino que busca promover continuamente una cultura de diálogo, acercamiento y transparencia.
El Defensor del Pueblo acoge a las personas con el objetivo de fomentar una cultura de cooperación y participación. En esta cultura deben prevalecer el sentido común, la ética, el respeto a la diversidad y el diálogo en las relaciones de las partes involucradas.
Sin embargo, la Defensoría del Pueblo no tiene ninguna autoridad sobre las decisiones de los directivos. Es un espacio de escucha y respuesta calificada, valorando al ser humano, buscando tender puentes para el diálogo.
El Defensor del Pueblo recibe comentarios sobre cualquier asunto relacionado con la empresa y el propio trabajo, ya sean informaciones, sugerencias, solicitudes, elogios y quejas, y posibilita recibir demandas que pueden convertirse en excelentes oportunidades de mejora.
Estas manifestaciones son recibidas y analizadas en conjunto con las áreas competentes.

El Defensor del Pueblo no:

• Se ocupa de cuestiones pendientes de decisión administrativa;
• Actúa como órgano de toma de decisiones y no tiene poder para cambiar las normas existentes;
• Tiene la facultad de ordenar que se realicen o deshagan actos de gestión realizados dentro de la organización;
• Reemplaza los canales regulares representados por la estructura organizacional. Se atiende preferentemente previa consulta con el departamento de relaciones habitual;

La Defensoría del Pueblo puede ser contactada a través de la Defensoría del Pueblo ubicada en la Sede de Lages y Florianópolis o por este canal, registrándose de forma anónima y garantizando la confidencialidad de la información.

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