Ypê: veja como pedir reembolso por PIX após suspensão de produtos

A Ypê começou a solicitar a chave PIX de consumidores que compraram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) após suspeita de contaminação microbiológica. A informação consta em um formulário de atendimento disponibilizado no site da empresa para clientes afetados pelos lotes interditados.

No “Protocolo de Atendimento”, a fabricante solicita dados pessoais como nome completo, CPF, telefone, endereço e a chave PIX para eventual reembolso. Há ainda um campo opcional para envio de nota ou comprovante de compra dos produtos.

O SBT News entrou em contato com a Ypê para questionar se os reembolsos já estão sendo realizados, mas obteve resposta até a publicação desta reportagem.

Como pedir reembolso

Consumidores que possuem produtos afetados devem acessar o canal de atendimento da empresa e preencher o protocolo com as informações solicitadas.

Entre as informações exigidas estão:

• Nome completo;
• CPF;
• Telefone;
• Endereço;
• Chave PIX;
• Descrição do produto afetado.

O envio da nota fiscal não aparece como obrigatório no formulário.

Anvisa mantém suspensão de produtos da Ypê

Nesta sexta-feira (15), a Anvisa decidiu manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de lotes de detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca Ypê.

A medida havia sido determinada inicialmente em 7 de maio, após inspeções identificarem falhas no processo produtivo da empresa que poderiam ter causado contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa.

Durante a reunião realizada nesta sexta-feira (15), o diretor-presidente da Anvisa, Leandro Safatle, afirmou que o sistema de controle de qualidade da fabricante apresentou falhas consideradas graves.

“O sistema [da Ypê], além de não prevenir a contaminação, também falhou após detectá-lo, não identificando e tratando adequadamente, configurando risco potencial de produtos contaminados serem comercializados”, disse.

A empresa, por sua vez, informou à Anvisa que a contaminação teria ocorrido de forma “pontual e excepcional” e sustentou que os produtos são seguros.

No entanto, no voto apresentado durante a reunião, Safatle rebateu o argumento e afirmou que o caso “não se trata de desvio pontual de qualidade”.

A recomendação da Anvisa continua sendo a interrupção imediata do uso dos lotes com final 1 incluídos na suspensão. A medida da agência afeta os seguintes produtos:

• Lava-louças Ypê Clear Care
• Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
• Lava-louças Ypê
• Lava-louças Ypê Toque Suave
• Lava-louças Concentrado Ypê Green
• Lava-louças Ypê Clear
• Lava-louças Ypê Green
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
• Lava-roupas Líquido
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
• Lava-roupas Líquido Ypê Express
• Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
• Lava-roupas Líquido Ypê Premium
• Lava-roupas Tixan Maciez
• Lava-roupas Tixan Primavera
• Lava-roupas Tixan Power Act
• Desinfetante Bak Ypê
• Desinfetante de Uso Geral Atol
• Desinfetante Perfumado Atol
• Desinfetante Pinho Ypê

*Com informações do SBT News.

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