Erros no Pix e sumiço de dinheiro: o que diz a Caixa sobre problemas em app

Usuários do app Caixa Tem relataram, nesta segunda-feira (16), falhas no serviço de Pix e até o sumiço de valores da conta. Mesmo com mensagens de erro nas transferências, os valores foram descontados, sem confirmação de reembolso. O problema acontece pelo segundo dias consecutivo.

Segundo informações do portal TechTudo, no site Downdetector, que monitora falhas em plataformas online, o número de notificações passou de 220 por volta das 12h21.

Já no Google Trends, expressões como “site da caixa fora do ar hoje”, “caixa tem fora do ar” e “aplicativo caixa tem nao abre” dispararam nas buscas pouco depois das 14h, indicando o impacto do erro entre os correntistas.

Em resposta ao TechTudo, a Caixa afirmou que “os serviços foram restabelecidos e estão operando normalmente” desde o domingo (15).

No entanto, segundo o banco, as instabilidades atuais com a recomposição de saldos ainda são reflexo da falha anterior. A instituição garantiu que a situação será regularizada em breve.

O que fazer se o seu Pix caiu, mas deu erro?

Para quem enfrentou o erro no app da Caixa, a orientação é registrar a ocorrência pelo próprio aplicativo, entrar em contato com a Central de Atendimento (telefone 111) ou procurar uma agência física, caso o valor não seja estornado em até 24h úteis.

Também é possível registrar reclamação no site do Banco Central ou em plataformas como o Consumidor.gov.br.

*As informações são do TechTudo.

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