Ouvidoria do SUS em Lages adota novo sistema de gestão

A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) do município de Lages passou a operar com um novo Sistema de Gerenciamento de Manifestações. A atualização tecnológica já se encontra em pleno funcionamento e tem como finalidade técnica aprimorar os processos internos do setor, proporcionando maior eficiência estrutural, organização de dados e segurança no armazenamento das informações referentes ao atendimento prestado aos usuários da rede pública de saúde.

Migração de dados e continuidade dos serviços

Com a implantação da nova ferramenta digital, todas as manifestações que haviam sido registradas anteriormente pelos cidadãos foram migradas integralmente para a nova plataforma de gestão. A Secretaria Municipal da Saúde informou que os processos em andamento continuam sendo acompanhados de forma regular pelas equipes técnicas, garantindo que não ocorra nenhum tipo de prejuízo aos protocolos já existentes ou interrupção nos prazos legais estabelecidos para o envio de respostas aos solicitantes. As novas demandas recebidas pelo setor também já estão sendo processadas diretamente no sistema atualizado.

Apesar da modernização do software interno, o acesso da população ao serviço e a natureza dos atendimentos permanecem os mesmos. Os moradores de Lages mantêm o direito de registrar manifestações divididas em seis categorias principais: elogios, sugestões, solicitações, denúncias, reclamações e pedidos de informação. O papel institucional da Ouvidoria consiste em receber, analisar e encaminhar estas demandas aos setores competentes, gerando dados que auxiliam o município no planejamento e no aperfeiçoamento das políticas públicas de saúde.

Canais de atendimento e formas de contato

Os canais oficiais de comunicação para que o cidadão entre em contato com a Ouvidoria do SUS não sofreram alterações com a mudança do sistema. O registro de novas manifestações pode ser realizado de forma virtual, por meio de mensagens enviadas ao aplicativo WhatsApp pelo número (49) 3251-7644, ou diretamente na internet, através do portal oficial da Secretaria Municipal da Saúde, acessando a aba específica da Ouvidoria SUS.

Há também a alternativa de atendimento telefônico centralizado, oferecido por meio do número 136, que corresponde à Central de Ouvidoria do SUS em âmbito nacional. Para os cidadãos que optarem pelo atendimento presencial, o serviço é disponibilizado diretamente na sede da Secretaria Municipal da Saúde, localizada na Praça Leoberto Leal, número 20, na região central de Lages. O horário de funcionamento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, em dois turnos: no período matutino, das 8h às 12h, e no período vespertino, das 13h30 às 17h30.

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