Da magia Disney para a realidade dos negócios brasileiros

• Quem está à frente

Nathália D’Aquino é administradora, atriz e empresária, com uma trajetória que une arte, gestão e inovação. Apaixonada pela Experiência do Cliente (CX), acaba de voltar dos Estados Unidos, onde concluiu uma certificação internacional em Liderança de Excelência pela Disney.

À frente de uma empresa de Educação Corporativa focada em Centralidade no Cliente, já ajudou pequenas e médias empresas a fidelizar consumidores e aumentar o ticket médio.

Agora, lança uma frente educacional com cursos online, tornando seus métodos acessíveis a todos os empreendedores, executivos e profissionais de atendimento que querem transformar a relação com seus clientes em experiências memoráveis.

• Da Arte à Experiência do Cliente: uma carreira que une gestão e encantamento

Nathália construiu uma trajetória singular que transita entre a arte e a gestão. Essa combinação incomum trouxe um olhar sensível e criativo sobre como as empresas podem encantar clientes e gerar valor real, indo muito além de processos engessados, economia excessiva de recursos e frases prontas no atendimento.

Ao longo dos anos, especializou-se em instituições de referência, mergulhando em práticas que unem estratégia, inovação e humanização. Desde 2021, com a sua própria empresa, atua junto a negócios de diferentes segmentos, sempre com foco em criar experiências que transformam a relação entre marcas e consumidores.

O resultado dessa bagagem é uma metodologia que integra planejamento, execução e encantamento, mostrando que Experiência do Cliente não é apenas uma área, mas uma mentalidade capaz de diferenciar e fazer prosperar empresas em um mercado competitivo.

• O cenário de CX no Brasil e o potencial de transformação

Apesar dos avanços, o Brasil ainda enfrenta grandes desafios quando o assunto é experiência do cliente: índices elevados de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, atendimentos automatizados que não resolvem problemas e falta de personalização na comunicação. Esse cenário representa, ao mesmo tempo, um obstáculo e uma oportunidade.

Negócios que colocam o cliente no centro, criando conexões genuínas e entregando experiências consistentes, não apenas aumentam vendas e fidelização, mas também constroem reputação e vantagem competitiva de longo prazo. É nesse ponto que o trabalho de Nathália se torna essencial.

• Lições da Disney para os negócios

Recentemente, Nathália vivenciou uma imersão na Disney, observando de perto como excelência no atendimento e atenção aos detalhes são pilares estratégicos para criar experiências memoráveis. Mais do que um roteiro de encantamento, trouxe na bagagem lições adaptadas à realidade brasileira, onde o atendimento muitas vezes ainda é mecânico e distante.

Imagine, por exemplo, um pequeno café que passa de apenas servir bons produtos para oferecer uma experiência completa: lembrar o nome do cliente, personalizar recomendações, criar momentos de surpresa e tornar cada visita única.

É exatamente esse salto de mentalidade que A Chave busca ensinar, o novo curso digital de Nathália. Inspirado por sua vivência na Disney, ele será 100% online, prático e acessível para micro e pequenos empreendedores, profissionais de atendimento e consultores que querem ir além do básico.

Em A Chave, Nathália compartilha ferramentas, técnicas e repertório para transformar: intenção em prática, contato em encantamento e atendimento em diferencial competitivo.

E o melhor: o conteúdo vai muito além das lições da Disney, com métodos aplicáveis imediatamente, independentemente do tamanho do negócio.

📌 Para saber mais sobre o curso: https://cursos.nathaliadaquino.com.br/
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