Ocorrências atendidas pelo Procon de São José cresceram 270,16%

O Procon de São José, na Grande Florianópolis, registrou um aumento significativo no número de atendimentos nos últimos anos, destacando a crescente demanda por serviços de proteção ao consumidor.

De acordo com as estatísticas fornecidas pelo órgão, o total de atendimentos de 2019 a 2023 tiveram crescimento de 270,16%, indicando uma tendência da população pelos seus direitos.

O relatório revela que, em 2019, o Procon de São José registrou 1.756 atendimentos, número que mais do que dobrou em 2020, atingindo 3.766. O ano seguinte manteve a trajetória ascendente, com 3.978 atendimentos, enquanto em 2022 houve uma pequena queda para 3.697. Contudo, 2023 surpreendeu com um pico de 6.504 atendimentos, demonstrando um aumento substancial na busca por serviços de proteção ao consumidor.

O órgão não apenas atendeu um número crescente de consumidores, mas também diversificou seus serviços em 2023. Os atendimentos se distribuíram em diversas categorias, incluindo fiscalizações (507), mutirões (973), atendimentos gerais (7.477), balcão do cartório (4.205) e audiências (283).

“Essa diversificação reflete a abrangência e a eficiência do órgão em lidar com uma ampla gama de questões relacionadas aos direitos do consumidor”, destaca a diretora-geral do Procon de São José, Clarice de Fátima Souza.

“Diante desses números, fica evidente que o Procon de São José desempenha um papel importante na proteção dos consumidores, enfrentando um aumento substancial na demanda e garantindo a eficácia de seus serviços em face dos desafios crescentes”, salienta Clarice. Para ela, “a sociedade está cada vez mais consciente de seus direitos, buscando ativamente a intervenção do órgão para resolver suas questões relacionadas a produtos e serviços, e nosso papel enquanto gestora é estar à disposição e atender da melhor maneira possível, com eficiência e rapidez”.

Metas alcançadas

Clarice explica que algumas mudanças no Procon de São José foram implantadas no sistema de atendimento ao público, ações e fiscalizações, com o intuito de aprimorar a eficiência e acessibilidade dos serviços prestados.

Inicialmente baseado em agendamento, o processo foi reformulado para operar por ordem de chegada, resultando em um aumento expressivo nos atendimentos, segundo Clarice. “Esse novo modelo teve o intuito de otimizar a experiência do consumidor, proporcionando uma abordagem mais flexível”, diz.

Ao comparar os dados de atendimentos de janeiro a junho, antes da implementação dessa mudança, com os números de 2019 a dezembro de 2023, observam-se melhorias significativas na eficiência do serviço. “Os números não apenas refletiram um aumento quantitativo, mas também indicaram uma melhoria na acessibilidade e na resposta às demandas dos consumidores”, acrescenta a diretora.

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